Välkommen till Bestro of Sweden AB! Här hittar du våra köpvillkor — så att du alltid vet vad som gäller när du handlar hos oss.
Har du frågor? Tveka inte att kontakta oss — vi finns här för att hjälpa dig!
Kontakt
Vi har vårt säte i Göteborg.
Om du vill komma i kontakt med oss, skicka gärna ett mejl till [email protected] eller ring oss på 0760 29 33 29.
Ange gärna ditt ärende och dina kontaktuppgifter, så återkommer vi så snart vi kan.
Beställning
När du genomfört en beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. Där ser du alla uppgifter om produkter, priser samt leverans- och faktureringsadress.
Om något inte stämmer i din orderbekräftelse — hör gärna av dig direkt till oss via [email protected] eller 0760 29 33 29, så ordnar vi det.
Leverans
Vi skickar normalt dina varor inom 5–7 arbetsdagar.
Beställningar som läggs under helger skickas tidigast kommande måndag.
Om en produkt skulle vara slut i lager eller om en försening uppstår, meddelar vi dig snarast. Vid längre leveranstid har du självklart möjlighet att avbryta din beställning.
Om du upplever att leveransen fördröjts utan att vi informerat dig, hör gärna av dig till [email protected] eller 0760 29 33 29.
Outlösta paket
Om ett paket inte hämtas ut debiteras en returavgift på 200 kr för att täcka frakt och hantering. Vid retur av paket tas en hanteringsavgift på 99 kr ut.
Priser
Alla priser visas i SEK.
Vi reserverar oss för eventuella prisjusteringar på grund av leverantörers ändringar, tryckfel eller andra felaktigheter. Redan lagda och bekräftade beställningar påverkas inte av prisändringar.
Ångerrätt
När du handlar hos oss online har du enligt lag 14 dagars ångerrätt, från det att du mottagit dina varor.
Så använder du ångerrätten:
Meddela oss att du vill ångra ditt köp via [email protected] eller på telefon 0760 29 33 29.
Ange ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer och vilka varor det gäller.
Du får därefter instruktioner om hur du returnerar varorna, samt returadress.
Returnera varorna inom 14 dagar efter att du kontaktat oss.
Du betalar returfrakten. Se till att varorna är väl förpackade och i ursprungligt skick vid retur.
Om varan är använd eller skadad kan vi göra ett avdrag på återbetalningen motsvarande värdeminskningen.
Ångerrätten gäller inte för:
Förseglade produkter som av hygien- eller hälsoskäl inte kan återlämnas om förseglingen brutits.
Specialbeställda eller måttanpassade produkter.
Tjänster som utförts med ditt uttryckliga samtycke.
Varor som snabbt kan försämras, som t.ex. livsmedel.
Vill du veta mer? Läs gärna på Konsumentverkets hemsida.
Reklamation och klagomål
Vi kontrollerar alla varor noggrant innan de skickas.
Om något ändå skulle vara fel eller skadat när du får din leverans — kontakta oss gärna direkt via [email protected] eller 0760 29 33 29, så hjälper vi dig.
Så gör du en reklamation:
Skicka en beskrivning av felet samt ditt namn, adress, e-postadress och ordernummer.
Vi behandlar normalt reklamationen inom 14 dagar efter att vi mottagit varan.
Om reklamationen godkänns står vi för returfrakten och du får ersättning, byte eller återbetalning enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.
Vi följer självklart Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) riktlinjer vid reklamationer: www.arn.se.
Retur och reklamation av maskiner och utrustning
För beställningar av maskiner och teknisk utrustning gäller särskilda villkor:
Vid retur av maskin eller utrustning debiteras en avgift på 20 % av fakturerat belopp, förutsatt att varan är i originalskick och i ursprungligt emballage.
Transportskador
Transportskador på maskiner och utrustning ska anmälas direkt till transportören inom 3 dagar.
Bestro of Sweden AB ansvarar inte för transportskador. Övriga reklamationer ska anmälas till oss inom 5 dagar.
Äganderätt
Äganderätten till levererad maskin eller utrustning förbehålls Bestro of Sweden AB tills full betalning erlagts. Detta gäller även produkter som monterats eller fast installerats.
Ansvarsbegränsning
Vi ansvarar inte för indirekta skador som kan uppstå vid användning av våra produkter.
Vi kan inte hållas ansvariga för förseningar eller fel som beror på Force Majeure, t.ex. strejk, brand, myndighetsbeslut eller andra händelser utanför vår kontroll.
Vi ansvarar heller inte för eventuella produktändringar som görs av tillverkare eller leverantörer.
Policy för returer och byten
Vi på Bestro of Sweden AB vill att du ska känna dig helt nöjd med ditt köp.
Om en produkt inte skulle motsvara dina förväntningar erbjuder vi tydliga och enkla alternativ för retur eller byte.
Nedan hittar du våra riktlinjer:
Byte
- Kontakta oss först: Skicka en förfrågan via vårt kontaktformulär eller mejla oss på [email protected] för att få en retursedel och detaljerade instruktioner.
- Returnera produkten: Produkten skickas tillbaka med post till den adress vi tillhandahåller efter din förfrågan.
- Välj en ny produkt: Du kan välja en annan produkt, eller — om det gäller ett funktionsfel — få en ny ersättningsprodukt utan extra kostnad.
Retur
- Meddela oss inom 14 dagar: Du behöver informera oss om att du vill returnera en produkt inom 14 dagar från att du mottagit varan.
- Skick vid retur: Produkten ska vara oanvänd, i originalskick och i sin ursprungliga förpackning för att returen ska godkännas.
Få returadress: Kontakta oss för att få korrekt returadress och fullständiga instruktioner innan du skickar tillbaka produkten.
Returleverans och avgifter:
• För standardprodukter: En Returavgift på 145 kr tillkommer.
• För tyngre maskiner och utrustning (över 10 kg eller skrymmande gods): Returavgift från 499 kr, beroende på vikt och fraktkostnad (exakt belopp meddelas vid returförfrågan).
Återbetalning: När vi har mottagit och granskat din retur återbetalas beloppet minus returavgiften.
Återbetalning
Returer hanteras normalt inom 7 arbetsdagar efter att de ankommit till vårt lager.
Återbetalning sker senast inom 30 dagar efter att vi har slutfört hanteringen av din retur.
Om du har några ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss via vårt kontaktformulär eller mejla oss på [email protected].
Vi hjälper dig gärna!
